Dla właścicieli butikowych biur nieruchomości
Wiesz, jak powinna wyglądać dobra obsługa w Twoim biurze. Czy Twój zespół też to wie? Pomogę Ci przełożyć doświadczenie na konkretne wskazówki dotyczące tego, co robić i w jakiej kolejności, żeby klient otrzymał dobrą obsługę niezależnie od tego, kto będzie go obsługiwał.
Zobacz materiały i sprawdź, czy to dla CiebieZacznij od krótkiego formularza
Między innymi te firmy tworzyły ze mną swoje standardy pracy
6 spotkań · gotowa baza standardów
Jedna osoba regularnie informuje klienta o postępach. Drugiej trzeba o tym przypominać. Jeśli nie ustalicie wspólnego sposobu pracy, jakość będzie zależeć od nawyków poszczególnych osób.
„Co mam teraz zrobić?”, „Gdzie jest ten dokument?”, „Jak odpowiadamy w takiej sytuacji?”. Zespół chce działać, ale odpowiedzi nadal są głównie w Twojej głowie.
Trudno odpuścić, kiedy bez Twojej podpowiedzi praca staje w miejscu. Jasno opisany sposób działania pomaga zespołowi samodzielnie zajmować się powtarzalnymi sprawami.
Od pierwszej rozmowy do standardów
01
Po wypełnieniu formularza spotykamy się na bezpłatnej rozmowie. Pokazuję Ci materiały, z którymi będziemy pracować. Wspólnie sprawdzamy, czy odpowiadają potrzebom Twojego biura i który wariant wybrać.
02
Otrzymujesz przygotowane przeze mnie instrukcje, szablony i checklisty dla biura nieruchomości. Podczas współpracy dopasowujesz je do swojego sposobu działania. Zakres mojej pomocy zależy od wybranego wariantu.
03
Kończysz z opisanym sposobem pracy. Możesz pokazać pracownikowi kolejne kroki i oczekiwany efekt. Materiały w Google Docs łatwo poprawisz, gdy zmienią się potrzeby Twojego biura.
Co obejmuje Baza standardów dla butikowych biur nieruchomości
01
Opisujesz, jak agent ma poznać potrzeby kupującego, przygotować prezentację nieruchomości i prowadzić dalszy kontakt. Ustalasz, jakie informacje przekazuje klientowi i czego pilnuje na kolejnych etapach współpracy.
02
Ustalasz, jak przygotowujecie nieruchomość do sprzedaży, zbieracie potrzebne informacje i publikujecie ofertę. Opisujesz też, kiedy i w jaki sposób agent informuje właściciela o zainteresowaniu ofertą i kolejnych działaniach.
03
Określasz, kogo potrzebujesz w zespole i jak sprawdzisz dopasowanie kandydata. Układasz pierwsze dni pracy nowej osoby, materiały do poznania i zadania, które stopniowo będzie przejmować.
04
Ustalasz zasady korzystania ze wspólnej skrzynki, telefonu, kalendarza i Dysku Google. Zespół wie, kto odpowiada na wiadomości, gdzie zapisuje ustalenia z klientem i jak porządkuje dokumenty.
05
Dopasowujesz gotowe szablony do pracy swojego biura. Checklisty pomagają agentom sprawdzić, czy zebrali potrzebne informacje, przygotowali dokumenty i wykonali wszystkie kroki przed przejściem dalej.
Dowiesz się, jak opisywać to, co sprawdza się w Twojej firmie, żeby zespół mógł z tego korzystać także w nowych obszarach.
Procesy · standardy · organizacja pracy
ta od standardów
Przez 20 lat zarządzałam zespołami. Byłam managerką kina w Cinema City i managerką zespołu obsługi klienta w RBC International, u Kamili Rowińskiej. Zajmowałam się też rekrutacją, HR i prowadzeniem projektów. Standardy zaczęłam tworzyć z praktycznej potrzeby. Zależało mi, żeby ludzie wiedzieli, jak dobrze wykonać swoją pracę, i mogli korzystać z doświadczenia, które już mieliśmy. Dziś pomagam właścicielom firm przekazać zespołowi to, co sami wypracowali przez lata. Żeby pracownicy wiedzieli, czego się od nich oczekuje, a właściciel nie musiał być odpowiedzią na każde pytanie. Bo w życiu musi być czas na pracę i czas na życie.
Przez lata sprawdzasz, jak rozmawiać z klientami, prowadzić sprawy i unikać błędów. To jest Twoje know-how. Standard opisuje najlepszy znany Ci dziś sposób wykonania danej pracy- tak, żeby druga osoba mogła go zrozumieć i zastosować. Dzięki temu, przekazując zadanie, przekazujesz też wiedzę potrzebną do jego wykonania. Pracownik wie, od czego zacząć, jaki ma być efekt i kiedy potrzebna jest konsultacja.
Tak mówią o współpracy klienci
Miałam przyjemność współpracować z Anią Górką, która pomogła mi w stworzeniu standardów i procedur w moim biurze nieruchomości. Dzięki nim praca stała się bardziej zorganizowana, co przekłada się na oszczędność czasu oraz wyższą jakość obsługi klientów
Agnieszka Głowacka
Advestor Premium House
Współpracę rozpoczęłam ze względu na polecenie, a także po osobistym przekonaniu się jaką osobą i specjalistką jesteś, po to aby przygotować siebie do rozwoju swojej firmy.
Jak to wyglądało? Przed: brak usystematyzowania i wszystko w mojej głowie. Po: każdy element jasno i klarownie spisany oraz ułożony.
Anna Toboła
TA Agentka
Chciałam wznieść swoją firmę na kolejny level w rozwoju. Potrzebowałam spisać i ułożyć w procesy sposób w jaki pracuję, by być jeszcze bardziej wydajną i mieć pewność, że świadczę usługi wysokiej jakości. Upewniłam się, że daję jakość w swojej pracy i jestem na dobrej drodze do stworzenia stabilnego biznesu. Dla mnie spisanie takich procedur i standardów to fundament, na którym mogę budować dalej.
Barbara Ryszawa
Ryszawa Partners
Gotowy materiał na dysku, który mogę modyfikować każdego dnia.. pomysłów nie brakuje a teraz mam gdzie to wszystko zapisywać ☺️
Czuję się pewniej i jestem już o krok od rekrutacji 🤭
Dorota Toczek
DT Nieruchomości
Korzystam ze stworzonych dokumentów, myślę szerzej o procesach i zadaniach które są powtarzalne i można je zamknąć w określone ramy, dzięki czemu każdy klient dostaje taką samą obsługę.
Sylwia Urban
GAFIN Nieruchomości
Teraz mam dużo większy porządek w dokumentach, systemach i procesach, ale przede wszystkim większy spokój w głowie. Wiem też, nad czym jeszcze muszę pracować i co wdrażać dalej.
Sandra Synowiec
Sanhome Nieruchomości
Do współpracy przekonało mnie mnóstwo rekomendacji. Współpraca polegała na poukładaniu i stworzeniu procesów w firmie. Mamy porządek w dokumentach i szybciej znajdujemy odpowiedzi. Polecam osobom, które pracują w nieruchomościach i są gotowe budować swój zespół, oraz małym firmom, które chcą się rozwijać.
Agnieszka Kawka
MOKO Nieruchomości
Zdecydowałam się na współpracę, bo znałam Cię wcześniej z pracy u Kamili Rowińskiej. Standardy w moim biurze są teraz poukładane i istnieją w rzeczywistości, a nie tylko w mojej głowie. Czuję się pewniej we własnym biznesie. Teraz uzupełniam folder i cieszę się owocami naszej pracy!
Magdalena Sławska
Niezapominajka Nieruchomości
Dwa sposoby pracy. Ten sam konkretny cel.
Oba warianty obejmują 6 spotkań po 1,5 godziny oraz pracę własną pomiędzy spotkaniami. Wariant dobierzemy podczas rozmowy.
2900 zł
Cena końcowa. Korzystam ze zwolnienia z VAT.
Pracujesz w grupie, a instrukcje i szablony dopasowujesz samodzielnie między spotkaniami. Na spotkaniu indywidualnym omawiamy potrzeby Twojego biura.
4200 zł
Cena końcowa. Korzystam ze zwolnienia z VAT.
Przez wszystkie 6 spotkań pracuję wyłącznie z Tobą i nad Twoją firmą. Wspólnie analizujemy sposób obsługi klientów, dopracowujemy instrukcje i rozwiązujemy trudności w dopasowaniu materiałów. Możemy też opracować dodatkowe standardy potrzebne w Twoim biurze.
Gdy zespół wie, jak pracować
Twoje doświadczenie może pomagać zespołowi również wtedy, gdy nie ma Cię w biurze.
Kilka konkretów o tym, jak będziemy pracować.
Chcesz uporządkować pracę, przygotować firmę na rozwój zespołu albo potrzebujesz wsparcia w innym obszarze? Niezależnie od branży opowiedz mi, z czym się mierzysz. Wspólnie sprawdzimy, czy i jak mogę Ci pomóc.
Wypełnij krótki formularz przed rozmową. Nie musisz jeszcze wiedzieć, jakiego wsparcia potrzebujesz.
Rozmowa wstępna: 0 zł